快餐连锁店 Wendy's 计划试用 AI 聊天机器人代替人工

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人工智能和聊天机器人的兴起仍在继续。无论是噩梦般的 AI 生成内容还是机器人为您做作业，AI 都将继续存在。而且它只会在未来几年变得更加普遍。

以前属于我们无关肉袋的另一项任务将被接管。广受欢迎的快餐连锁店 Wendy"s 正准备进行试运行，用 AI 驱动的聊天机器人取代得来速的人工接单员。

据《华尔街日报》(来自Techspot)报道，该试验将于 6 月在其位于俄亥俄州哥伦布市的一家商店开始。目的是让客户相信他们正在与真正的员工交谈，而不是聊天机器人。Wendy"s 一直在研究与 Google 合作的细节。

Wendy 的首席执行官 Todd Penegor 描述聊天机器人时说：“这将是非常健谈的。你不会知道你在和员工以外的任何人交谈。” Pengenor 还表示，目标是简化订购流程，防止驾车通道排长队将顾客拒之门外。

Wendy"s 正在 Google 的大型语言模型 (LLM) 之上构建其软件。它旨在理解口音和人类语言的细微差别和变化，以及理解 Wendy"s 产品特有的术语和缩写。重要的是，它还需要能够区分下订单者的声音和背景噪音，无论是收音机里播放的歌曲还是后座上的孩子们互相吼叫。它还被编程为向客户追加销售更大的尺寸、特价商品和冰霜。

如果我知道我的订单是由 AI 接受的，我不会担心，但如果我回到家，发现我的冰冻泡菜或咖啡中有糖(我说没有糖!)，那么我会考虑去麦当劳代替。至少AI的感情不会受到伤害。

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